Operatrice/tore AFC per la comunicazione con la clientela
Sei il primo punto di contatto per la clientela e tieni tutto sotto controllo, per telefono, chat o e-mail. In questo contesto utilizzi il tuo linguaggio come punto di forza aumentando ogni giorno la tua sicurezza e la tua abilità.
Con te abbiamo già pronta la risposta giusta.
Le figure esperte nella comunicazione con la clientela sono molto importanti, perché sono il primo contatto con la clientela. Che sia al telefono o tramite i moderni sistemi di comunicazione: le domande arrivano prima a te. Tu ascolti, capisci rapidamente di cosa si tratta e ti assicuri che tutto proceda senza intoppi. Se vuoi sapere come fare, continua a scorrere.
Video: resoconto dell’esperienza come operatrice/tore per la comunicazione con la clientela AFC
Video: resoconto dell’esperienza come operatrice/tore per la comunicazione con la clientela AFC
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Per iniziare al meglio la tua carriera da noi, ti disponi idealmente di quanto segue:
Prima di iniziare dovresti disporre di alcune cose che ti aiuteranno a svolgere al meglio il lavoro. Tra queste rientra anche l’aver concluso con successo la scuola dell’obbligo di livello medio o superiore.
Hai voglia di entrare in contatto con le persone.
Ti piace confrontarti con gli altri, fornire consulenza alle persone e semplificare loro la giornata.
Hai ottimi voti in francese e inglese.
Ti piace imparare le lingue e hai talento in questo campo. Il francese è particolarmente importante per noi, ma ogni tanto avrai a che fare anche con l’inglese.
Sei indipendente e ti assumi responsabilità.
Sei in grado di assumerti responsabilità e lavorare in autonomia.
Sei affidabile e ti piace imparare cose nuove.
Le persone sanno di poter contare su di te. Gestisci tutte le informazioni in modo confidenziale e ti piace imparare cose nuove.
Formazione e scuola professionale:
Il tuo apprendistato dura tre anni. In questo lasso di tempo imparerai a conoscere il Contact Center da vicino. Scoprirai come funziona il lavoro, quali capacità sono richieste e imparerai a conoscere bene i prodotti e i servizi della tua unità. Le tue competenze linguistiche migliorano ogni giorno, la tua sicurezza cresce. Passo dopo passo acquisirai competenze comunicative professionali. Acquisirai le conoscenze teoriche necessarie nella scuola professionale e nei corsi interaziendali e interni: pratica e know-how vanno quindi di pari passo. Puoi svolgere il tuo apprendistato in diverse sedi: a Friburgo, Kriens, Sciaffusa, Visp o nel Contact Center di PostFinance a Bienne.
E dopo l’apprendistato?
Dopo la formazione, con o senza maturità professionale, avrai a disposizione molte possibilità per continuare il tuo percorso formativo:
Attestato professionale
Puoi conseguire un attestato professionale federale o un esame professionale di livello superiore, ad esempio Contact Center Supervisor o il diploma di responsabile della comunicazione.
Scuola specializzata superiore
Ad esempio come responsabile marketing SSS, in modo da poter approfondire ulteriormente le attività più interessanti.
Bachelor o Master
Ad esempio in economia e nel management, se hai voglia di studiare e vuoi fare carriera.
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Apprendistati disponibili
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Formazione professionale
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