Agente/Agent de relation client CFC
Tu es le premier point de contact de la clientèle et tu tires toutes les ficelles, par téléphone, chat ou e-mail. Pour cela, tu utilises ton langage comme ton point fort particulier et tu gagnes chaque jour en assurance et en compétences dans ce domaine.
Avec toi, la bonne réponse est toujours prête.
Les spécialistes de la relation client sont très importants, car ils sont le premier point de contact pour nos clients. Que ce soit au téléphone ou via des systèmes de communication modernes, les questions te parviennent en premier. Tu écoutes, tu comprends rapidement de quoi il s’agit et tu veilles à ce que tout se déroule bien pour les clients. Si tu veux savoir comment y parvenir, fais défiler la page.
Film: rapport d’expérience Agente/Agent relation client CFC
Chargement des informations de consentement…
Pour bien démarrer chez nous, il est préférable que tu apportes les éléments suivants:
Avant de te lancer, tu dois apporter quelques éléments qui t’aideront à faire ton travail. Cela implique notamment que tu aies achevé avec succès ta scolarité obligatoire du degré secondaire supérieur ou intermédiaire.
Tu as envie d’être en contact avec d’autres personnes.
Tu aimes échanger avec les autres, conseiller les gens et leur simplifier un peu la vie.
Tu as de bonnes notes en français et en anglais.
Tu as envie d’apprendre des langues et tu as un don pour cela. Le français est particulièrement important pour nous, mais tu seras aussi en contact avec l’anglais de temps en temps.
Autonome, tu aimes assumer des responsabilités.
Tu peux assumer des responsabilités et travailler de manière autonome.
Tu es fiable et tu aimes apprendre de nouvelles choses.
Les gens peuvent compter sur toi. Tu traites toutes les informations de manière confidentielle et tu aimes apprendre de nouvelles choses.
Formation et école professionnelle:
Ton apprentissage dure trois ans. Durant cette période, tu découvriras le Contact Center de fond en comble. Tu vois comment le travail se déroule, quelles sont les compétences requises et tu apprends à bien connaître les produits et les services de ton unité. Tes compétences linguistiques s’améliorent chaque jour, ta confiance en toi augmente. Tu acquiers progressivement des compétences professionnelles en communication. Tu acquerras les connaissances théoriques nécessaires à l’école professionnelle ainsi que dans des cours interentreprises et internes: pratique et savoir-faire vont donc de pair. Tu peux effectuer ton apprentissage sur différents sites: à Fribourg, Kriens, Schaffhouse, Viège ou au Contact Center de PostFinance à Bienne.
Et après l’apprentissage?
Après la formation, avec ou sans maturité professionnelle, de nombreuses voies s’offrent à toi pour te perfectionner:
Brevet fédéral
Tu pourras passer un brevet fédéral ou un examen professionnel supérieur, par exemple en tant que superviseur du Contact Center ou en tant que responsable Communication.
École supérieure
Par exemple, en tant que responsable Marketing ES afin de pouvoir te plonger encore plus profondément dans des tâches passionnantes.
Bachelor ou master
Par exemple, en économie et en gestion, si tu as envie d’étudier et que tu veux faire carrière.
Cela peut aussi t’intéresser…
Regarde quels autres parcours d’apprentissage passionnants tu pourrais également commencer chez nous.
Employée/Employé de commerce CFC Banque
Tu es ici la personne de contact pour tout ce qui a trait à l’argent: tu parles avec la clientèle, tu vérifies les chiffres, tu travailles sur des analyses financières, tu soutiens l’équipe du back-office et tu découvres le monde bancaire sous toutes ses coutures.
Employée/Employé de commerce CFC Services et administration
Envie de tâches variées et de véritables aperçus de la Poste? Chez nous, tu apprendras tout, des finances à la logistique en passant par le marketing, et tu pourras participer à tout.
Places d’apprentissage à pourvoir.
Regarde les formations que tu pourrais commencer maintenant.
Formation professionnelle.
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Alors appelle-nous.
Du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00
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