Fachleute EFZ Kundendialog
Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen und hältst alle Fäden zusammen, per Telefon, Chat oder Mail. Dabei nutzt du deine Sprache als deine besondere Stärke und wirst jeden Tag sicherer und besser darin.
Mit dir haben wir die richtige Antwort parat.
Die Fachleute im Kundendialog sind sehr wichtig, denn sie sind die ersten Personen, die die Kund:innen erreichen. Egal ob am Telefon oder über moderne Kommunikationssysteme: Die Fragen landen zuerst bei dir. Du hörst zu, verstehst schnell, worum es geht, und sorgst dafür, dass bei den Leuten alles sauber weiterläuft. Wenn du wissen willst, wie du das schaffst, scroll weiter.
Film: Erfahrungsbericht Fachfrau/-mann Kundendialog EFZ
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Damit du bei uns gut startest, bringst du am besten Folgendes mit:
Bevor du loslegst, solltest du ein paar Sachen mitbringen, die dir helfen, den Job zu meistern. Dazu gehört auch, dass du die mittlere oder obere Volksschule erfolgreich abgeschlossen hast.
Du hast Lust auf Kontakt mit Menschen.
Du bist gerne mit anderen im Austausch, berätst die Menschen gerne und machst den Leuten den Tag ein Stück einfacher.
Du hast gute Noten in Franz und Englisch.
Du hast Lust auf das Lernen von Sprachen und bist begabt darin. Französisch ist uns besonders wichtig, jedoch wirst du auch ab und zu mit Englisch in Kontakt kommen.
Du bist selbstständig und übernimmst Verantwortung.
Du kannst Verantwortung übernehmen und auch selbstständig arbeiten.
Du bist zuverlässig und lernst gerne Neues.
Die Leute können sich auf dich verlassen. Du gehst vertraulich mit allen Informationen um und lernst gerne Neues.
Ausbildung und Berufsschule:
Deine Lehre dauert drei Jahre. In dieser Zeit lernst du das Contact Center von Grund auf kennen. Du siehst, wie der Job läuft, welche Fähigkeiten gefragt sind und lernst die Produkte und Services deines Bereichs gut kennen. Deine Sprach-Skills werden jeden Tag besser, dein Selbstvertrauen wächst. Du baust dir Schritt für Schritt professionelle Kommunikationsfähigkeiten auf. Das nötige Theorie-Wissen holst du dir in der Berufsfachschule sowie in überbetrieblichen und internen Kursen: Praxis und Know-how gehen also Hand in Hand. Deine Lehre kannst du an verschiedenen Standorten machen: in Freiburg, Kriens, Schaffhausen, Visp oder im Contact Center von PostFinance in Biel.
Und nach der Lehre?
Nach der Ausbildung stehen dir mit und ohne Berufsmatura viele Wege offen, um dich weiterzubilden:
Fachausweis
Du kannst einen Fachausweis oder eine höhere Berufsprüfung machen, etwa Contact Center Supervisor oder das Diplom als Kommunikationsleiter:in.
Höhere Fachschule
Zum Beispiel als Marketingmanager:in HF, damit du noch tiefer in spannende Aufgaben eintauchen kannst.
Bachelor oder Master
Zum Beispiel in Wirtschaft und Management, wenn du Lust auf ein Studium hast und Karriere machen willst.
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Berufsbildung.
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